日前，國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC TR 17028:2017《合格評定 服務(wù)認(rèn)證方案指南和示例》正式發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)現(xiàn)了ISO歷史上的3項(xiàng)“首次”：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）首次在合格評定領(lǐng)域制定發(fā)布服務(wù)認(rèn)證國際標(biāo)準(zhǔn)，我國專家首次主導(dǎo)制定合格評定國際標(biāo)準(zhǔn)，中國認(rèn)證方案首次寫入合格評定國際標(biāo)準(zhǔn)。

《合格評定 服務(wù)認(rèn)證方案指南和示例》主要規(guī)定了服務(wù)認(rèn)證方案的指南和原則，以及闡釋相關(guān)指南如何應(yīng)用的示范案例，其主要內(nèi)容包含服務(wù)認(rèn)證基礎(chǔ)原則、服務(wù)認(rèn)證方案的開發(fā)和管理、服務(wù)認(rèn)證方案的內(nèi)容以及附錄部分（示范案例）等。

據(jù)介紹，中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會專家牛東波擔(dān)任該項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作組（ISO/CASCO/WG45）的工作組召集人。我國專家在該項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)起草過程中，通過承辦工作組會議和組織“服務(wù)認(rèn)證國際研討會”等方式向有關(guān)國際專家全面展示了我國服務(wù)認(rèn)證研究的最新成果，并提出了一系列有價(jià)值的重要觀點(diǎn)和理念，如服務(wù)的成功與服務(wù)提供者和顧客之間互動(dòng)有關(guān)、服務(wù)要求基于服務(wù)特性和顧客滿意等，均獲得了國際同行的高度認(rèn)可，其中部分觀點(diǎn)被寫入該國際標(biāo)準(zhǔn)。特別是由我國專家團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)認(rèn)證典型案例“汽車租賃服務(wù)認(rèn)證方案”，獲得了該項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)國際專家的高度認(rèn)同，一致同意將該案例作為服務(wù)認(rèn)證方案范例寫入國際標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了中國服務(wù)認(rèn)證引領(lǐng)國際標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)性突破，開啟了中國服務(wù)認(rèn)證發(fā)展的新里程。

業(yè)內(nèi)人士稱，此次成功主導(dǎo)服務(wù)認(rèn)證國際標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)將我國服務(wù)認(rèn)證研究成果在國際標(biāo)準(zhǔn)制定過程中輸出、轉(zhuǎn)化和分享的過程。國家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃“國家質(zhì)量基礎(chǔ)的共性技術(shù)研究與應(yīng)用”《服務(wù)認(rèn)證關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用》課題組的專家作為此次我國專家組的核心成員，為我國在此次國際標(biāo)準(zhǔn)中實(shí)現(xiàn)突破起到了不可替代的作用。此次會議所取得的成果，也代表著我國認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)化工作向?qū)崿F(xiàn)“自主標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)向國際”方面邁出了新的一步。